1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة أيام التالية من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال البالغة 35 ريال وستكون قيمتها عند استلام الشحنة كعملية دفع عند الاستلام (COD), هذه الخدمة داخل السعودية فقط.
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها (كالطباعة مثلًا)، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
3- يتم شحن القطع الجديدة بعد استلام القطع وخلال مدة أقصاها ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام القطع المراد استبدالها وذلك بعد فحصها من قبل المستودع للتأكد من سلامتها قبل شحن القطع الجديدة.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال اليومين التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور اليومين.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل تحويل مبلغ المنتج المراد استرجاعه للتأكد من سلامته, ويتم تحويل المبلغ للعميل خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع البالغة 20 ريال وستخصم من قيمة المننتجات المراد استرجاعها, هذه الخدمة داخل السعودية فقط.
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها (كالطباعة مثلًا)، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
3- يتم تحويل المبلغ للعميل خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام المرتجع في مستودعاتنا.
آلية الاستبدال و الاسترجاع:-
سيتم إصدار بوليصة إرجاع و ترسل للعميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ طلبه خدمة الاستبدال أو الاسترجاع و ويسلم العميل المنتج لأقرب فرع لشركة سمسا مع الحرص على تغليفه بكيس المنتج و خلاف ذلك قد لا يتم تعويض العميل عن كامل قيمة المنتج بسبب احتمالية تعرض المنتج للاتساخ أو الضرر الكامل أو الجزئي.
