- عند تجهيز الطلب للشحن سيصلك رقم التتبع الخاص بشحنتك عبر طرق التواصل المتعارف عليها ( الإيميل أو الرسائل النصية أو برنامج الواتس أب أو الإشعارات في الأجهزة الذكية)، كما يمكن متابعة حالة الطلب وتتبع الشحنة من خلال الدخول لحساب العميل الخاص به في التطبيق لسلة.
- مدة التوصيل داخل مدينة الرياض يوم-يومين و خارج الرياض يومين-سبعة أيام, وفي الغالب لا تتجاوز 7 أيام عمل تحسب من تاريخ الشراء (تحتسب من الساعة 8:00 صباحًا) لكن قد يتم تجاوز هذه المدة في حال عدم إدخال معلومات المستلم بشكل صحيح (العنوان - رقم التواصل)، أو عدم تواجد العميل بموقع التسليم، الشركة الناقلة، الإجراءات الجمركية، والظروف القاهرة وغيرها من الأمور المؤثرة على العمليات اللوجستية في المنطقة.
- سوف تتواصل معكم شركة الشحن على الارقام المزودة من قبلكم بعدة طرق بما يتناسب مع اوقاتها وسياساتها ويتوجب على العميل التجاوب مع شركة الشحن والتنسيق معها لاستلام الطلب.
- في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل المستلم لأي سبب كان وترتب على ذلك إعادتها للمتجر، لا يتحمل المتجر اية رسوم لإعادة الشحنة أو ضياع الشحنة.
- في حال كانت الشحنة مدفوعة مسبقًا ولم يتم استلام الشحنة من قبل المستلم لأي سبب كان وترتب على ذلك إعادة توصيلها مرة أخرى، لا يتحمل المتجر أية رسوم لإعادة الشحن, وسيترتب على العميل دفع قيمة الشحن مرة أخرى.
- في حال لم يتم التجاوب معكم من قبل الشركة الناقلة بعد انقضاء 7 أيام من تاريخ طلبكم نرجو ابلاغنا فورًا بذلك للتوجيه والتدخل إذا لزم الأمر.
- يجب مراعاة ايام العطل ونهايات الأسبوع والأعياد الرسمية خلال عملية الشحن حيث لا تحتسب ضمن عدد ايام الشحن.
